Pelayanan kesehatan yang prima merupakan salah satu indikator utama mutu rumah sakit. Tingginya tingkat kunjungan pasien BPJS di Santosa Heart Center menunjukkan besarnya kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan jantung yang diberikan. Setiap hari, pasien yang datang untuk kontrol rutin maupun evaluasi berkala terus mengalami peningkatan sehingga diperlukan sistem pelayanan yang adaptif, efektif, dan tetap berpedoman pada Standar Operasional Prosedur (SOP) rumah sakit.
Saat ini, mekanisme pendaftaran telah memberikan kemudahan melalui dua jalur pelayanan, yaitu pendaftaran daring (online) dan pendaftaran langsung melalui loket. Selain itu, pasien juga diberikan keleluasaan dalam memilih dokter spesialis yang dituju sesuai jadwal praktik yang tersedia. Sistem tersebut telah menjadi langkah positif dalam meningkatkan aksesibilitas pelayanan.
Namun demikian, pada praktiknya masih ditemukan kepadatan antrean, khususnya pada pasien yang harus menjalani pemeriksaan penunjang seperti pengukuran tekanan darah dan pemeriksaan elektrokardiografi (EKG) sebelum bertemu dokter spesialis jantung. Proses yang dilakukan secara terpisah sering kali menimbulkan antrean berlapis, memperpanjang waktu tunggu pasien, serta menyebabkan kepadatan ruang tunggu.
